西山水库店经纪人李国华在之前认识了一对特殊的客户,客户是一对老夫妇,通过沟通得知想给儿子买房子,但是客户孩子在外地,不能到现场看房选房。而且客户和孩子对房子的要求不同,如何平衡和满足客户的要求成了经纪人李国华工作的难点,在沟通中李国华找出了三人要求的共同点和偏好,并以此为标准找出周边符合条件的优质房源进行推荐,带着客户看遍了周边符合要求的房子还在线上利用VR带看,为客户孩子讲解周边小区、商业、医疗、交通等配套,让客户孩子对周边有一个初步印象。在这段期间内找到了几套客户和孩子都比较心仪的房源,过年期间客户孩子从外地回到大连。因为天气比较冷经纪人李国华就先带客户孩子看了几套房子,在看房期间客户孩子向李国华诉说了内心的纠结,客户孩子不确定以后是否会回大连发展,不知道房子该不该买,现在内心非常纠结。李国华第一反应并没有催促客户购房,而是进一步对客户孩子的工作进行了解和客户孩子一起分析。后来客户孩子觉得自己回大连发展的可能性比较大而且如果以后不回大连发展房子也可以给父母养老用。
在客户决定买房后,经纪人李国华和客户一起对当前看的比较好的房子进行了筛选,最后选定了一套优质房源,最终成交。但因为房主产权人在外地需要办理公证所需时间比较长,客户孩子担心在大连期间不能办完所有手续,经纪人李国华用专业知识为客户和孩子解决了疑问,顺利的完成了所有手续,客户觉得李国华非常的专业而且非常真诚,在所有手续结束后为李国华送来了“业德风范,可敬可嘉”的锦旗。这件事展现了链家人的专业和真诚。由此可见贝壳客户至上的价值观在经纪人李国华身上的体现,用专业的服务赢得客户的信任。
