面对业主委托出售房屋,一套经历了漏水、维修之后一片狼藉的房屋,如何恢复如新,顺利卖出?区政府店二部的经纪人聂宏博用实际行动诠释着“客户至上”的价值观。
当时聂宏博接到了一套顶跃维护房,由于房龄较老还是顶楼,实际上房子不可避免地出现了漏水渗水情况。适逢雨季来临,接二连三的降雨让房屋几乎变成了“水帘洞”,聂宏博和房主赶紧沟通看如何解决,但是由于房主已经定居外地,对于房子现状修缮也是鞭长莫及。
这时,聂宏博主动承担起善后的工作。为了帮助房主节省成本,他自己去买来遮雨布,冒着瓢泼大雨暂时将房顶遮了起来。但是临时搭起的遮雨布并不牢固,每当风稍大一点,都会被吹开。那段时间每逢刮风下雨,聂宏博都会专门赶到房屋里,固定遮雨布,并且及时给房主反馈让他放心,直到工人施工维修完毕。
在房屋施工维修完毕之后,房屋里留下大量的建筑垃圾。看着一地狼藉,聂宏博又主动帮找来保洁工人,连续几天和他们一起清洁房屋的每个角落。在被告知清洗窗帘还需要房主额外支付一笔清洗费用时,聂宏博想了想,和房主说,能不能选择将窗帘带回自己家帮忙清洗,也省下一笔钱。听到聂宏博这样说,房主开始是觉得不好意思麻烦对方,毕竟他只是房屋的维护人,之前很多帮忙已经过意不去,这几组窗帘有十几斤重,清洗起来很麻烦。
但是聂宏博热心地表示,不用顾虑这么多,他后来把沉重的窗帘抱回家清洗、晾晒,一连几天辛苦都毫无怨言,甚至因为窗帘太重,还把洗衣机都洗坏了,但他也只是说:“那个都是小事情。”
将窗帘挂回房屋后,聂宏博为业主拍了房屋的视频。看着视频里洁净如新的房屋,房主激动地连发了几条消息感谢,没有聂宏博的无私付出和帮忙,自己的房子不可能干净如斯。包括之后来看房的几组客户也纷纷惊叹说,一套近一年没有人住过的房屋,维护得像新装修好一样。
从接手维护房,到将房主的房屋当做自己家的房子一样爱护,聂宏博用自己的真诚和服务,践行着链家价值观。后来这套房屋成功售出,在办理手续时,房主一直强调,链家人提供的服务,一次又一次超出了他的预期。“这一年来,无论遇到什么事情,你们都积极帮忙处理,这种服务真的太让人感动了。”
