一次成交得到客户和业主双方的上门感谢
热情、耐心、专业,
一波三折里,他们为买卖双方的切身感受着想……
客户业主的感谢夸赞不断
他们却自谦地说,
“买卖房子都是家里大事儿,都是我们应该做的。”
困难重重也不怕
热情服务获得买卖双方认同
大连链家香炉礁店伙伴了解到客户需求后,在商圈经理张磊的带领下,宫丽伟和王继伟几人通力合作,到处帮助寻找事宜房源。过程中,实际上看中了一处,但是经过沟通了解是有些瑕疵问题的,签约后怕有风险,张磊便坦诚和客户说明情况。看到心仪的房子又一次擦身而过,客户也是非常着急,渐渐地甚至有些消极。
买房子是大事儿,感同身受之下,张磊带领伙伴们继续抓紧寻找同类型房源,皇天不负有心人,终于又有一套合适的房源被找到了,但客户看着价格却有些退却,也坦诚地和经纪人们说了自己的担心。
“房子是挺好的,但是价格有点超预算了,要不还是算了吧。”
看着退却又焦急的客户,张磊、宫丽伟和王继伟几人决定还是要和房主沟通一下,看看对方的意见。接触之下得知,原来业主本人正在外地,这套房子的具体处置沟通都交给自己的母亲进行。张磊赶紧联系到阿姨沟通,多次长聊下来,其实业主家里也是诚心卖房,但是对客户的出价还是觉得有点不合适,需要再考虑考虑。这个过程中,对于阿姨关于各种税费、手续详情,张磊都是精细讲解计算,让阿姨非常认可,做到心里有数,条理清晰,但是在最后价格这块,一时还是无法达成一致。
张磊也把沟通的情况及时反馈给客户,客户听后表示很理解这里头的难处,如果最后双方能达成一致,自己也是诚心买这处房子。
这天,张磊在店工作突然接到了业主阿姨的电话,“不知道你忙不忙,阿姨这有个事儿想麻烦你帮忙,家里还有老人我这走不开。”
听到阿姨的求助,张磊二话不说就去了。原来是电梯卡出了些问题,阿姨又无暇处理,就想到了热情专业的张磊等人。了解情况后,张磊马上帮阿姨把困难解决了。许许多多的小事细节,让业主阿姨对香炉礁店非常认可,一点一滴的细心都看在眼里,虽然同业也有出价更高,但是业主阿姨最后还是找到了张磊,表示愿意和客户见面聊聊,虽然过程困难重重,最终双方还是达成了一致,在张磊和宫丽伟、王继伟的努力下成功签约。
好事多磨
客户难处热心链家再出手
成功签约后,张磊以为这单总体是差不多完结了,只要按照约定继续走手续等等就好。
正所谓好事多磨,这天张磊突然接到了客户的电话。“我这有个难事儿,就是我需要把当下住的房子卖了钱才好凑齐,但是这个房子目前看得人很少……你能不能帮我再看看我这套。”
了解完情况,张磊马上行动起来,深入研究客户要出手的这套房源,因为是外商圈,她和维护人伙伴通力合作,后续有客户来看这套房,张磊也是及时跟进,一起研究看房客户需求。但是时间已经越来越临近,客户的这套房还是没着落,还在在张磊的沟通下,房主阿姨表示理解。
在伙伴们的亲密合作下,客户的那套房终于迎来了中意买家,张磊又了解到这次客户的买房卖房两套手续都是签约中心的姜长波负责。在伙伴专业高效帮助下,两面的手续衔接紧凑,卖房的业主本人也从外地专程赶回来,很短时间顺利完成有关手续。
就在张磊再次以为一切搞定、自己的服务也告一段落时候,客户和业主阿姨双方家里,又都同时面临着着急搬家的问题——一面是客户家那面时间紧急需要把自家房子搬完让新主人搬进来,一面是业主阿姨家因为还有老人,搬家也是个棘手难处。
明白这里头的详情,服务一流的张磊又马上化身“及时雨”,和三方同时沟通协调,商量出了一个大家都满意的办法;后又发动伙伴们,帮双方联系安排靠谱搬家公司等事宜,终于顺利地解决了多方的难处。
张磊和伙伴们的所有付出和用心服务、专业高效,给客户与业主都留下了深刻的印象。双方不约而同都上门感谢,送上感谢信和锦旗。面对荣誉和夸赞,张磊却说这都是所有伙伴们共同努力的结果——
认真专业的宫丽伟、客户至上的王继伟、高效的姜长波……还有所有出力帮忙的伙伴们!
回想起这段,张磊表示:经历了足足两个月的时间,不断发生大大小小的事情,经过我和伙伴们的努力都迎刃而解了,客户业主都非常满意。也是很开心的事情,证明了我们客户至上的价值存在。
张磊来到商圈经理这个岗位刚2年,在这两年里她特别注重社区友好,多次参加“我来教您用手机”公益活动,以身作则带领全店小伙伴与6个社区的居民们建立了很深的信任,过程中得到了老友学员的认可,其中一个上过她课的阿姨,还介绍了一个客户给她,这个客户说: “她们都说你好,那我就相信你。”
社区精耕是一件需要长期坚持的小事儿,但是我觉得能把这件小事儿持之以恒地做下去做好,就算是小河也将汇聚成汪洋大海。
