链家成立二十二载,坚守“客户至上”初心不变,致力于为万千家庭提供更安心、更具品质的房产交易服务,推动房产服务品质提升。今年,为进一步满足新居住时代下消费者的实际需求,大连链家聚焦消费者更关注的核心痛点,推出更符合当前交易场景的八大安心服务承诺。
大连链家八大安心服务承诺
守护消费者安全感
链家“事事有回应”
链家深知,“安全”是消费者对房产交易的底线需求,从2004年率先提出“不吃差价”阳光作业模式,到2007年推出资金监管服务,到2013年推出安心服务承诺……对交易安全的关注与重视贯穿企业生长的脉络。
今年,姚女士通过大连链家购买了一套二手房,入住后一个月,卫生间天花板发生渗水。得知情况的大连链家立刻派人勘察现场,确认属于“房屋漏水 保固补偿”的保障范围后,及时按规则进行补偿。
截至目前,仅“房屋漏水 保固补偿”这一项承诺,大连链家就已累计退赔垫付2207笔,赔付金额超过212万元。
无独有偶,2017年客户姜先生通过大连链家购买一套房屋,物业交割时进行了费用结算。今年9月,物业突然告知该房屋拖欠2000年至2010年间物业费近8000元。原来购房时适逢两家物业交接,这笔物业欠费未记录在电脑系统里,而是原始手写台账记录,因此并未查到。
经过大连链家与物业协商,最终达成补缴3500元的结果。大连链家按照“物业欠费 先行垫付”服务承诺,帮客户垫付了这笔费用。
截至2023年10月底,大连链家已累计退赔垫付8549笔,支付安心保障金5870万元。
范围扩大、时限延长
安心保障持续迭代
今年,在总结多年赔付数据及多方反馈后,大连链家推出更符合当前实际消费场景的八大安心服务承诺,重点聚焦频次高、风险大的核心痛点,让承诺更精准、保障更有力。
随着装修逐渐老化,房子容易出现窗户、阳台等漏水的现象。为保障消费者权益,大连链家此次对“房屋漏水 保固补偿”服务承诺进行升级。
升级前,经大连链家居间交易的二手房,从过户之日起6个月内,房屋主体结构内发生漏水,大连链家会进行漏水保固补偿。
升级后,在原保障基础上,扩大保障范围,延长保障时限。房屋阀门、墙外上下水管、窗户、阳台、顶层等出现漏水,一次性最高补偿300元;地面管道漏水,补偿1000元。而且自交房之日起6个月内发生漏水,都可以申请漏水保固补偿。
此外,物业欠费也是消费者在房产交易中的关注重点。此前,如果交房后出现物业费欠费,大连链家将进行垫付;升级后,在原保障基础上,增加卫生费、电梯费先行垫付等保障内容。
每一次迭代,链家都希望以更精准的条款、更全面的覆盖、更细致的服务,为消费者的房产交易安全提供更强有力的保障。
做好安居服务“大文章”
助力行业服务品质提升
今年9月,链家正式发布全新品牌Slogan——“安心买好房 链家真保障”,同时宣布“国民电影人”吴京成为链家品牌代言人,再次发出房产交易安全的“守护者宣言”。
“国民电影人”吴京成为链家品牌代言人
入驻大连至今,大连链家始终将品质作为发展的核心驱动力,坚守“好人、好店、好服务”,守护房产交易安全,提升安居服务品质。
大连链家全力推动经纪人的职业化,致力于培养顾问型经纪人,让经纪人成为“有尊严的服务者”,通过系统培训、搏学大考等多元举措提升经纪人的专业能力与服务品质。
大连链家经纪人代表
门店是链接社区与品牌最紧密的锚点,大连链家致力于将门店打造成社区补给站,为居民提供应急打复印等便民服务、节日社区活动、老人手机课堂、儿童阅读角……坚持践行社区友好,做社区好邻居,链家将这样的价值观传递至每一位经纪人,体现至每一次服务之中。
服务方面,大连链家也在持续践行“好服务”。采用“30124”客诉响应体系,不断提升客诉处理时效和满意度;举办客户见面日活动,聆听消费者声音优化服务举措,提升服务体验。
久久为功,驰而不息,大连链家将始终坚守“好人、好店、好服务”品质铁三角,以持续的探索和实践,助力行业高质量发展,努力成为让消费者更信赖的国民品牌。
